L’offerta di AGS Group permette all’utente l’utilizzo della voce nell’interazione con internet/mobile/telefono fisso/ecc. , per semplificare lo svolgimento di determinate operazioni/attività. Più in generale le tecnologie vocali sono applicabili a quei contesti dove il personale umano agisce da semplice “mezzo” di interazione del Cliente senza dare particolare valore aggiunto.
Le tecnologie di riferimento che possono essere integrate in sistemi IVR o nei Portali Vocali sono:
• Riconoscimento Vocale (o Automatic Speech Recognition – ASR): permette al Cliente una interazione naturale utilizzando la voce in luogo dei tasti numerici del telefono (es. l’immissione del codice fiscale)
• Sintesi Vocale (o Text To Speech – TTS) : permette di vocalizzare contenuti dinamici al Cliente (es. vocalizzazione di un saldo in una applicazione di banca telefonica)
• Verifica Vocale: riconoscimento ed identificazione del chiamante confrontando il timbro di voce con le“impronte” dei chiamanti preventivamente memorizzate in un database Alcune applicazioni che possono trarre un notevole vantaggio dall’utilizzo di tecnologie vocali:
• Banca Telefonica OnLine
• Assicurazione Telefonica OnLine
• Apertura/Chiusura Ticket in un Help Desk
• Self Provisioning in ambiente Telco
• Informazioni sullo stato di un ordine
L’operatore umano che può dedicarsi a compiti a più alto valore aggiunto, aumentandone fra l’altro la motivazione e quindi la “predisposizione” verso i Clienti che chiamano e hanno necessità di interagire in modo più complesso con l’operatore.
Viene offerto al Cliente un servizio più efficiente (non è necessario aspettare la disponibilità di un Operatore per soddisfare la propria richiesta).