APPLICATIVO ANTIFRODE

E SEGNALAZIONI MAGISTRATURA
AGS gestisce dal 2012 per una delle principali aziende specializzate nelle Tecnologie e Servizi di Comunicazione un “servizio SLA-Based” di Supporto Applicativo sui sistemi “Antifrode”, “Segnalazioni Magistratura” e “Log Management”.
Un servizio con Presidio on-site, Service Management e Reperibilità H24, che ha implicato che ogni risorsa coinvolta dovesse avere un’approfondita conoscenza degli aspetti legati alla Sicurezza e all’Access management, per supportare la corretta gestione delle richieste di informazioni e dati da parte della Magistratura e la Prevenzione delle Frodi.
Le circa 8.000 segnalazioni all’anno da gestire hanno impegnato fino a 11 risorse full time nel corso dei 6 anni di attività del servizio. Ogni attività del progetto viene pianificata e gestita in tutte le sue fasi con una metodologia di lavoro chiara e strutturata, in grado di garantire risultati costanti al cliente e fornire con continuità il supporto specialistico agli utenti.
Nello specifico, le attività comprendono:

PER IL SUPPORTO APPLICATIVO SUI SISTEMI ANTIFRODE, MAGISTRATURA E LOG MANAGEMENT:

  • Troubleshooting
  • Supporto II Livello per la Gestione delle Problem Request
  • Deploy del software
  • Mantenimento Ambienti di Test, Pre-produzione e Produzione
  • Supporto all’analisi delle Change Request

PER IL SUPPORTO APPLICATIVO SUL SOC (SECURITY OPERATION CENTER):

  • Supporto I Livello per attività di Backoffice
  • Supporto di II Livello per Problem Request

PER LE ATTIVITÀ DI ACCESS MANAGEMENT

  • Supporto I Livello per la gestione delle Problem Request
  • Deploy sui sistemi di Access Management