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19/11/2007
Massimo Bologna al convegno sulla Customer Experience
Presentazione Customer Place per il convegno
Agenda del convegno
Massimo Bologna è stato invitato come relatore al convegno “La Customer Experience e la Citizen Experience: scenari e progetti” organizzato il 25 ottobre da CMF (Customer Management Forum) e Irso (Istituto di Ricerca Intervento sui Sistemi Organizzativi).
Massimo Bologna, responsabile delle soluzioni orizzontali di AGS Group, in particolare del Customer Place, e uno dei massimi esperti di contact center e tecnologie vocali in Italia, ha partecipato alla tavola rotonda che aveva come soggetto “Si può progettare e curare la Customer Experience?”, presentando la relazione “Da Self-Service a Customer-Service“.
In tale presentazione Massimo ha mostrato come le attuali applicazioni di front-office touchtone sono oggi complesse e comportano lunghi tempi di attesa e operativi; in particolare ci si riferisce alla navigazione all’interno di un menù telefonico, ove orientarsi e capire cosa digitare diventa spesso frustrante.
Tali disagi si ripercuotono sull’azienda fornitrice del servizio, che perdono così clienti e business.
Per ovviare a tali problemi, migliorando la usabilità dell’applicazione, vengono oggi offerte applicazioni basate sulla tecnologia vocale, ovvero le modalità Direct Dialogue Speech e le più evolute Conversational Dialogue Speech, in cui l’interazione è guidata sempre da una macchina, ma in maniera veloce e semplice. Il chiamante può così interagire in modo naturale ed essere indirizzato velocemente al servizio richiesto.
Le applicazioni vocali permettono di ottenere da un lato alta soddisfazione del cliente e dall’altro alti benefici a livello business per l’azienda.
AGS Group, tramite le competenze di Massimo Bologna, offre sul mercato tali soluzioni all’interno dell’offerta Customer Place, che potete trovare all’interno del sito a questo indirizzo.
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