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01/09/2008
Al via l'osservatorio per Google Italia
E’ al via l’Osservatorio “I Benefici economici dell’Internet Search per l’acquisizione di nuovi clienti retail”, rivolto alle Banche e commissionato da Google Italia. L’Osservatorio è condotto dal CeTIF, Centro di ricerca su Tecnologie Innovazione e servizi Finanziari dell’Università Cattolica del Sacro Cuore e ad esso parteciperanno, in qualità di partner dell’iniziativa, AGS e la società di consulenza direzionale Equiteam.
L’Osservatorio, a cui prendono parte tutti i principali gruppi bancari italiani, si pone come obiettivo di analizzare le strategie commerciali di acquisizione dei nuovi clienti su internet e il relativo impatto sulla rete fisica e di descrivere e quantificare i benefici economici che derivano dall’utilizzo dell’internet search. Tali vantaggi saranno confrontati con i costi delle attività di acquisizione off-line, valutando in tal modo gli impatti sulla profittabilità bancaria dei prodotti, in particolare: mutui, conti correnti, prestiti e carta di credito.
L’opportunità nasce dalla sempre più diffusa affermazione di internet, in particolare dei motori di ricerca (approccio internet search), tra gli strumenti di contatto con il cliente, come dimostrato dalle statistiche di Npd Group:- nel 75% dei casi circa, gli utenti internet ricercano prodotti e servizi tramite i motori di ricerca e questi ultimi sono i siti largamente più visitati della rete;
- tramite i motori di ricerca è possibile rivolgersi a una utenza segmentata difficilmente raggiungibile con altri mezzi;
- l'utente giunto in seguito a una propria ricerca attiva è in una fase decisionale o di raccolta di informazioni ed è favorevolmente disposto, ossia si trasforma in un contatto qualificato. In aggiunta a quanto affermato, si stima che almeno il 55% degli acquisti (online) venga effettuato a valle di ricerche sui motori;
- il 90% del traffico generato dalle ricerche sul web mondiale viene veicolato attraverso i 3 motori più importanti.
Sulla base di queste tendenze, l’Osservatorio ha l’obiettivo di comprendere quale può essere il ruolo strategico dell’internet search quale strumento per contattare e acquisire nuovi clienti, quale può essere un’opportuna strategia commerciale per ottimizzare la visibilità della banca e dei prodotti su internet e quali possono essere i vantaggi per la banca e per il cliente derivanti dalla ricerca del prodotto su motori di ricerca.
La modalità di svolgimento di tale studio prevede, inizialmente, una serie di incontri finalizzati alla raccolta dati; tali incontri saranno effettuati sia individualmente sia in gruppo, attraverso workshop strutturati cui parteciperanno le Banche. I responsabili dell’iniziativa saranno, per Google Italia - Andrea Salvati Industry Leader Finance, Business & Industrial, per il Cetif il Prof. Massimo Mamino, per Equiteam Francesco Zaini - Partner e per AGS Group Davide Lotti - Direttore Consulenza Direzionale.
Questo Osservatorio si pone, per AGS, all’interno della strategia di valorizzazione dell’offerta tramite il lancio di una serie di eventi su scala nazionale su argomenti altamente innovativi.
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