È il settore strategico della nostra attività, sul quale da sempre abbiamo investito. La riconferma dei nostri clienti è espressione della nostra professionalità.

Abbiamo sviluppato nel tempo la capacità di fornire Servizi IT lavorando per un elevato numero di aziende clienti con le più svariate caratteristiche e dimensioni.
I servizi IT erogati, caratterizzati da un alto livello qualitativo, si basano su consolidate competenze tecniche e su una riconosciuta efficienza operativa.

AGS fornisce varie tipologie di Servizi IT, garantendo sempre la qualità ed il rispetto degli SLA concordati col cliente. Le raccomandazioni ITIL ci hanno consentito nel tempo di rispondere con maggiore tempestività ed efficacia alle richieste dei nostri clienti, individuando per loro le soluzioni migliori.

Le principali aree coperte riguardano l'Application Management, Software Quality Testing, Supporto On Desk, Governo Infrastrutture, Gestione Sistemistica in House e Hosting.

 -- Metodologia di servizio conforme alle raccomandazioni ITIL --

Caratteristiche Distintive comuni a tutti i servizi AGS:

•  Un Service Manager dedicato al servizio, con i seguenti compiti:
  •    Interfaccia unica per il cliente
  •    Pianificazione e stima delle attività
  •    Coordinamento e gestione del team di lavoro
  •    Reportistica sull'andamento delle attività
•  Introduzione di un modello operativo ed organizzativo basato sulla metodologia ITIL e finalizzato a generare efficienza
•  Disponibilità di livelli di servizio misurabili
•  Orientamento al miglioramento continuo attraverso la condivisione delle conoscenze e delle competenze tra le risorse
•  Maggiore flessibilità anche attraverso la remotizzazione delle attività

QUELLO CHE SAPPIAMO FARE

Servizio di test di integrazione per applicativi specifici

Per un importante cliente nelle Telecomunicazioni, svolgiamo servizio di analisi di fattibilità e di test in ambito BSS / OSS.
Il servizio viene erogato con un modello a banda variabile per meglio adattarsi alle esigenze del Cliente, ed è stato gestito implementando la metodologia ITIL, soddisfando pienamente tutti gli SLA previsti e fornendo preziose informazioni sui KPI previsti.
L’attività consta nella redazione delle Analisi di Fattibilità e delle Specifiche Funzionali a fronte di requisiti cliente, e, al rilascio del software, nella pianificazione, esecuzione e rendicontazione dei test funzionali, prima del caricamento in ambiente di produzione.

Servizio di test funzionale

Integrandosi alla perfezione nei processi che attuano il ciclo di vita del software presso il Cliente – primario operatore all’avanguardia nel settore Telco & Media – AGS gestisce in outsourcing il Test di Integrazione e parte dell’UAT (User Acceptance Test) su alcune specifiche aree applicative nell’ambito dell’Order-to-Bill (O2B).
Il servizio, gestito secondo la metodologia ITIL v3 e soggetto a KPI e SLA particolarmente stringenti, è stato ritenuto soddisfacente dal Cliente, ed ha permesso di mettere in produzione software di elevata qualità. Nel corso del suo svolgimento, i referenti AGS si sono interfacciati con i vari livelli gestionali del Cliente, dando un contributo significativo anche nell’ottimizzazione dei processi di business e dei flussi di lavoro. 

Servizio di Application Management per il governo dei fondi di investimento a portafoglio

Il servizio di AM erogato per un nostro importante cliente, consiste nella gestione efficace ed efficiente del software per la gestione dei contratti MGF e MIF, e degli strumenti finanziari informatici per l’inserimento di ordini di acquisto o vendita di strumenti finanziari (azioni, obbligazioni, futures, etc.). Il modello di servizio è basato su tre aree di supporto, ognuna suddivisa in diversi ambiti, sintetizzabili come segue:

• Servizi di Base Line: si occupa di garantire che tutte le componenti dei sistemi, delle applicazioni, dei processi e delle relative funzionalità siano stabili e disponibili, e di intervenire in modo tempestivo nella risoluzione di malfunzionamenti che abbiano impatto più o meno rilevante sul business o sull’operatività.
• Servizi a Commessa: declinandosi in interventi manutentivi e progettuali si occupa di garantire l’evoluzione dei sistemi, delle applicazioni o dei processi esistenti partendo dalla definizione di un piano di intervento (tempi, costi, risorse).
• Servizi di Reperibilità: supporto da remoto per garantire un immediato ed efficacie intervento di tipo correttivo in caso di anomalie “Gravi” riscontrate nell’esecuzione di fasi batch serali/notturne.

Servizio di Application Maintenance ordinaria ed evolutiva

Per un cliente in ambito bancario, eroghiamo un Servizio di Application Management che abbraccia tutte le aree applicative del Cliente ed è stimabile in circa 1.200 applicazioni in versione Client e/o Web.

Tale servizio di AM erogato consiste nella gestione efficace ed efficiente di tutto il software installato presso il Cliente per la gestione del patrimonio applicativo.

Anche questo modello è basato su aree di supporto di Base Line e servizi a Commessa.

Servizio di test dei device e rispondenza delle applicazioni

Il servizio di AM erogato consiste nella gestione di una serie di casi di test sui dispositivi “Mobile” (nuovi modelli o nuove release dei modelli più importanti).
Il Team AGS impegnato presso il Cliente è ingaggiato attraverso specifiche richieste opportunamente pianificate, che comprendono anche i dettagli delle attività da eseguire, tutta la documentazione tecnica dei device da testare, il percorso da seguire per specifiche prove, eventuali esigenze e/o richieste sul test da eseguire.

 

Servizio di test di integrazione di applicativi mobile

Il servizio di AM erogato consiste nella gestione di una serie di attività su piattaforme che documentano il traffico di telefonia Mobile (MMS, SMS , Dati, Voce,  etc.) e telefonia fissa (compreso traffico internet), i dati di billing corrispondente, di Gestione pagamenti e il DWH per la reportistica.
Il Team AGS impegnato presso il Cliente è ingaggiato attraverso specifiche richieste accompagnate da documenti di Analisi di Fattibilità o da Specifiche Tecnico-Funzionali. Nel dettaglio il Team AGS svolge le seguenti attività:

• Test d’integrazione con le altre piattaforme/applicazioni
• Realizzazione della documentazione sui test effettuati