I servizi di IT Help Desk coprono attività di assistenza HW e SW su apparati di informatica individuale, quali PC desktop e notebook, stampanti e periferiche, server dipartimentali, dispositivi di rete locale e connessioni di rete verso provider, infrastrutture di storage, di Backup e di fonia fissa e mobile.

Caratteristiche Distintive:

• Esperienze e Referenze in ambito Help Desk
• Disponibilità di competenze specialistiche
• Metodologia ITIL compliant
• Service Manager dedicato, Focal Point vs Cliente
• Possibilità di Reperibilità del Servizio 24x7 con intervento da remoto o on-site
• Possibilità di copertura sul territorio nazionale
• Flessibilità del modello di fornitura del Servizio
• Capacità di introdurre adeguati modelli operativi ed organizzativi
• Formazione e scalabilità delle competenze dei team di lavoro
• Introduzione di KPI e SLA adeguati alla realtà del Cliente

Competenze:

• Installazione di sistemi operativi Windows, Unix/Linux e Macintosh
• Installazione, configurazione e troubleshooting per applicazioni standard di produttività individuale (es: Office, posta elettronica, applicazioni grafiche,…)
• Hardware Troubleshooting
• Capacità di operare su server windows e unix/linux
• Gestione infrastrutture di storage, backup e rete
• Installazione, configurazione e troubleshooting su dispositivi mobili e centralini telefonici