I Servizi di Application Management (AM) coprono le attività di help desk e supporto agli utenti, di manutenzione correttiva ed evolutiva del software, le attività di gestione operativa finalizzate a garantire ai Clienti il buon funzionamento delle applicazioni.

Caratteristiche Distintive:

• Esperienza e Referenze in ambito AM
• Metodologia ITIL compliant
• Disponibilità di competenze specialistiche
• Service Manager dedicato, Focal Point vs Cliente
• Flessibilità del modello di fornitura del Servizio
• Capacità di introdurre adeguati modelli operativi ed organizzativi
• Formazione e scalabilità delle competenze dei team di lavoro
• Introduzione di KPI e SLA adeguati alla realtà del Cliente                                
  

Competenze Funzionali:

• Fondi (gestione contratti, valorizzazione delle quote, inserimento ed esecuzione degli ordini, gestione Portfolio Order Management System della Bloomberg, …)
• Monetica (operatività legata all’utilizzo delle carte, contabilizzazione dei movimenti, alimentazione dei sistemi direzionali, analisi statistica dei dati…)
• CDG (budgeting, reporting, contabilizzazione dei movimenti, definizione ed analisi dei KPI, sistema incentivante, …)
• Billing (pre-rating e rating, modelli tariffari, post e prepagato, conoscenza di Sistemi di Billing come Portal/Oracle e Geneva …)
• Frodi e Magistratura (gestione flussi di dati, identificazione anomalie nel traffico …)

Competenze Tecnologiche:

• Mainframe (Cobol, Cics, DB2, DL1, JCL)
• Microsoft (Sqlserver, Reporting services, .NET)
• Java (J2EE, SOA, BPM, …)
• Unix HP o Solaris, Windows, RDBMS Oracle/Mysql
• Strumenti di troubleticketing (Remedy, OTRS, Lotus Notes, Clarity …)