I Servizi di IT Help Desk coprono attività di assistenza HW e SW su Apparati di informatica individuale, quali PC Desktop e Notebook, Stampanti e Periferiche, Server, Dispositivi di rete locale e Connessioni di rete verso provider, Infrastrutture di Storage e di Backup, Supporto alla fonia fissa e mobile.
Caratteristiche Distintive:
- Esperienze e Referenze in ambito Help Desk
- Disponibilità di competenze specialistiche
- Metodologia ITIL compliant
- Service Manager dedicato, Focal Point vs Cliente
- Possibilità di Reperibilità del Servizio 24x7 con intervento da remoto o on-site
- Possibilità di copertura sul territorio nazionale
- Flessibilità del modello di fornitura del Servizio
- Capacità di introdurre adeguati modelli operativi ed organizzativi
- Formazione e scalabilità delle competenze dei team di lavoro
- Introduzione di KPI e SLA adeguati alla realtà del Cliente
Competenze:
- Installazione di sistemi operativi Windows, Unix/Linux e Macintosh
- Installazione, configurazione e troubleshooting per applicazioni standard di produttività individuale (es: Office, posta elettronica, applicazioni grafiche,…)
- Hardware Troubleshooting
- Capacità di operare su server windows e unix/linux
- Gestione infrastrutture di storage, backup e rete
- Installazione, configurazione e troubleshooting su dispositivi mobili e centralini telefonici
- Buona conoscenza dei tool di creazione e gestione delle immagini
- Buona conoscenza della lingua inglese